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固话莫名新增收费业务 电信退还扣除费用

常熟日报讯(记者 江函哲)日前,市民张先生拨打市便民服务热线,反映电信私自将家中固话开通一个叫“挂机短信”的收费业务。

张先生家住明日星城,家中的固话在9月份突然停机了。张先生很纳闷,家中固话套餐之前已经缴足了一年1420元的费用,按理要到10月份才要续缴,怎么会提前停机?

带着疑惑,张先生来到离家最近的电信营业厅查询,工作人员在网点电脑上查询到,张先生家的固话在9月14日上午10点左右开通了一个“挂机短信”的业务,收费38元一个月,开通该业务的工作人员姓霍。

张先生表示,自己从来没有开通过这个业务,也不知道自己家里的固话竟然多了一项业务,“我都不知道这个业务是干什么的,就算这个业务对我有用,电信也应该询问我是否需要。”随后,张先生拨打了10000以及12345便民服务热线分别进行了投诉。

电信方面在9月22日下午联系了张先生,称已经帮他退订了“挂机短信”业务,并退还了之前扣除的费用。在电话中张先生表示,对方私自开通业务的行为已经影响到了自己的心情,电信方面需要进行赔偿。经过协商,电信答应赔偿11元到张先生家的固话账户。至于为何会突然开通这样一个业务,张先生没有在工作人员那里得到一个很好的解释。