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自动售货机“短路”咋办

文/常熟日报记者 徐百练

如今在医院、商场、体育场等人流密集场所,时常能看到各式各样自动售货机的身影。这种自动售货机放置灵活,24小时无需人工值守,给消费者带来方便。但是有利也有弊,机器出故障、补货出差错等都可能给消费者造成麻烦,成为消费者投诉的新问题。

消费遭遇一:收钱不出货

新区医院一楼门诊大厅里放着两台自动售货机,出售饮料和零食。

5月11日下午,市民吴先生想要购买一瓶标价5元的饮料,在其中一台黑色售货机上通过微信扫码支付了钱款,但是机迟迟没有饮料出来。他拨打自动售货机上的服务电话,也一直无人接听。“旁边有人告诉我,这台机器经常有收钱不出饮料的问题。”他说,后来他拨打了便民服务热线12345进行反映。

“新区医院主动联系了我,退还我5元钱。”5月16日吴先生告诉 记者 ,但是他还是希望有关单位对机器进行检修,以免给更多消费者造成麻烦。

16日 记者 来到新区医院门诊大厅看到,这台黑色的售货机仍旧在售卖中。一名保安告诉 记者 ,这台售货机每天都会有收钱不出货的情况发生。 记者 随后向新区医院后勤保障部反映此事,工作人员电话联系了自动售货机的运营商,要求他们前来检修。

消费遭遇二:货不对板

黄河路某修车厂内也有一台卖饮料的自动售货机。市民张先生在这台售货机购买饮料时,遇上了货不对板的情况。

张先生告诉 记者 ,4月8日,他想买售货机橱窗里展示的康师傅茉莉清茶,标价是3元。他投币后,机器里出来的却是另外一个品牌的清茶,这个品牌他从来没见过,喝起来味道也和康师傅茉莉清茶有明显差别,他怀疑是“山寨货”,随后向便民热线反映。

后来,这台自动售货机的经营方上海某饮料公司常熟分公司解释称,是公司补货流程出现了问题,导致张先生没能买到所展示的饮料,公司对张先生买到的饮料进行了更换,并向他表达歉意。

提醒:认清正规售货机并依法维权

记者 从市市场监督管理局了解到,商家从事自动售货机经营,首先应取得营业执照和食品经营许可证,在实际布置售货机时,还应事先到市市场监督管理局进行备案。每一台售货机上都应标明经营者名称、联系方式和备案号。

市消保委提醒消费者,在选择自动售货机购物时,要看清机柜上是否标明经营者名称、联系方式和备案号,以确定是否为正规合法经营。如果遇到付钱不出货、货不对板、不找零少找零等问题时,消费者要保留证据,首先拨打机柜上标明的经营者联系方式寻求解决,如果自动售货机位于商场、医院等特定场所内,也可向场所经营方反映,如果问题还不能得到解决,消费者可拨打消费者投诉举报专线12315或直接向当地消保委反映,依法维护自己的合法权益。

对于商家而言,要规范操作,避免出售变质、损坏商品,避免因人工投放错误而出现货不对板的情况。同时要确保沟通渠道畅通,做好售货机的定期维护保养工作,避免因机器故障导致消费纠纷的发生。